Na minha experiência, a relação entre utilizadores de linux e os administradores de sistema numa instituição é quase sempre do tipo amor/ódio (pelo menos em ambientes dominados por janelas e afins, em que os utilizadores linux são uma minoria muito pequena - passe a repetição).
Dependendo do "informático", o utilizador linux pode ser visto como um "compincha" / "peer", com quem se pode ter conversas técnicas interessantes, que percebe o "sofrimento" de quem perde imenso tempo a atender a pedidos tó-tós e acima de tudo que é um utilizador "responsável" (precisamente o que não faz pedidos tó-tós)... ou pode ser visto com animosidade, como um chico-esperto que acha que percebe da coisa e faria melhor, e basicamente um chato, com capacidade (talvez demasiado afiada) para criticar a administração do sistema. Voilá
Tendo consciência disto, costumo conseguir lidar menos mal com administradores de sistema... por um lado, o ser menina, num ambiente em geral masculino dá algumas vantagens... aparentemente os meninos não se sentem tão ameaçados no seu domínio do território informático por uma rapariga, e parecem achar alguma piada a ter uma menina como interlocutora numa situação técnica. Por outro lado há que ter alguma sensibilidade...
Por exemplo, no sítio onde eu estava na Dinamarca só havia duas pessoas a usar linux - eu, e por não de todo coincidência, o meu colega de gabinete. Notei desde o início que este administrador de sistemas era dos "tais", que não simpatizavam com um utilizador linux minoritario... se fosse uma donzela a usar windows que telefonasse em distress por tudo e por nada, era compreensível, mas usar um sistema diferente... Devo dizer com algum orgulho que em pouco tempo consegui tornar-me um dos utilizadores favoritos deste administrador de sistemas... como? uma vez quando fui ao gabinete dele notei que tinha um livro sobre perl... percebi rapidamente que ele era fã de perl, e comecei a falar sobre a linguagem, que era uma linguagem interessante mas muito dificil, e que eu não sabia programar em perl, mas gostava, eventualmente um dia... depois desta conversa, e de ter ouvido o homem a discorrer sobre as maravilhas dessa linguagem fabulosa (segundo ele) caí nas boas graças do administrador do sistema, situação agradável que se manteve até eu me vir embora... sempre que me encontrava o senhor fazia um enorme sorriso (pelo menos para dinamarquês) e perguntava-me quando é que eu ía aprender perl, e assim nos entendemos... como eu digo, é preciso alguma sensibilidade ;)
Na India foi engraçado, o administrador de sistemas deles via-me com bastante admiração e alguma idolatria à mistura - caí nas boas graças desde o primeiro dia, e até ficamos bons amigos (devo dizer que até me ensinou uns comandos em shell que ainda uso e me dão muito jeito...)
Em Israel não posso reportar um sucesso idêntico... isto porque como um amigo de lá pôs a questão, o administrador de sistemas deles "gosta menos de linux do que tu de windows", o que não é dizer pouco... durante todo o ano que estive lá mantive-me o unico (!) utilizador linux de todo o Instituto, e eu e o tal administrador de sistemas conseguimos ignorar-nos mutuamente com algum sucesso e mantivemos uma animosidade educada...
Em Lisboa... chegamos à motivaçao deste post! bom em Lisboa, os meninos são uns simpáticos, sim senhor, parecem ter muito boa vontade, mas a competência... ha! induz-me a vestir a faceta de utilizador linux desesperado e crítico do sistema... O problema é que parece estar tudo feito a pensar unicamente para windows, definitivamente é muito pouco linux friendly! E os meninos até podem saber muito, mas de linux... Por exemplo, tentei configurar o vpn (para usar o da UL e não o da UP) e não consegui; procurei, procurei (que não gosto de incomodar os administradores de sistema de ânimo leve) mas como não descobria o que estava de errado, armei-me do meu melhor sorriso e fui ao centro de informatica, incomodar os meninos em relação ao assunto... a resposta veio rápida, simpática e numa descontracção desconcertante: "em linux não dá"; cúmulo da simpatia e num esforço visivel de boa vontade pergunta ao colega "ó pa, sabes como configurar o vpn em linux?" e veio a resposta igualmente descontraída, "não...". Fiquei meia atordoada... não dá pronto, o que se há-de fazer... é usar a webvpn - e mesmo que eu fosse de me queixar ruidosamente (que não sou) duvido muito que valesse de alguma coisa... o "não sei e não preciso de saber" era por demais evidente...
Outros exemplos... o centro de informática tem uma interface para pedidos de suporte técnico. Como utilizador responsável priviligio utilizar a interface, em vez de os chagar por e-mail, telefone ou pessoalmente... mas quando tentei alterar o reencaminhamento do e-mail, não dava, e depois de várias tentativas decidi mandar um e-mail para os meninos... responderam-me de forma muito rápida e eficiente, muito simpáticos, sim senhor... conformei-me que pelo menos o serviço "personalizado" por email parecia funcionar... hoje tentei novamente utilizar a interface (para pedir a activação de uma tomada) e mais uma vez não consegui - o browser respondia algo como "erro - contacte o centro de informática", o que eu fiz obedientemente... mais uma vez mandei um e-mail aos meninos, a reportar o problema com a interface, e como utilizador responsável ainda pus uma notinha a indicar que estava a usar linux, fedora 11, e o browser firefox - para os ajudar a dignosticar o problema (mesmo inconscientemente já devia de estar a aperceber do que a casa gasta)... novamente a resposta veio muito rapida e simpatica, mas desanimadora - o problema que eu tinha era por estar a usar o firefox porque e passo a citar "Essa questão prende-se com o browser que está a utilizar. Se tiver possibilidade de realizar esse pedido através de Internet Explorer tudo funcionará correctamente." Haja paciência!
Estes foram os problemas esta semana, ao tentar põr o meu portatil mais ou menos funcional no sistema da fcul... mas ainda não consigo imprimir, e não sei como vou fazer... chateio os meninos a perguntar como se configura a impressão em linux? até adivinho a resposta :( grrrr....